Interview mit Herr Marcus Gier Inhaber des Notebook Reparatur Center Abcdata e.K. in Köln
Herr Gier, was genau bietet die abcdata e.K. An?
Die Abcdata e.K. führt herstellerübergreifende Nachgarantie - Reparaturen von Notebooks,
Smartphones und Konsolen durch.
Über welche Qualifikationen verfügt Ihr Unternehmen?
Gerade in der Reparaturbranche ist in letzter Zeit eine große Marktpräsens von verschiedenen
Unternehmen zu verspüren. Ein Hauptgrund dafür ist, dass immer mehr Notebooks als
Desktop PCs oder Desktopersatz verkauft werden. Hier versuchen verständlicherweise die
bisherigen Systemtechniker und Informatiker den Markt mit abzudecken. Jedoch trennt
sich hier schnell die Spreu vom Weizen. Denn wer bisher einen Desktop PC nachhaltig
instand setzten konnte verfügt in vielen Fällen nicht über den nötigen Sachverstand auch
Notebooks oder Smartphones zu reparieren. Zu Ihrer Frage, in unserem Unternehmen
werden voll ausgebildete Radio – Fernseh – Techniker, ein Ingenieur der Medientechnik
sowie ein Industrieanlagenelektroniker und Fachinformatiker, welche einem fortlaufenden
Weiterbildungsprozess unterliegen, eingesetzt.
Lohnt sich denn eine Notebook Reparatur überhaupt noch bei den heutigen
Neupreisen?
Hier gilt es natürlich immer abzuwägen welchen Zeitwert und auch Nutzwert das Gerät für
einen noch hat. In der Regel finden die meisten Reparaturen unterhalb der 200,- € Marke statt.
Wir versuchen mit unseren Kunden gemeinsam zu erörtern welches für Sie die Preiswerteste
und beste Lösung ist. Hierbei sind wir gerne bei der Ermittlung des Wertes des Gerätes
behilflich.
Vielen Dank das wäre schon meine nächste Frage gewesen. Wie teuer ist eine Reparatur
im Schnitt?
Natürlich versuchen wir die Reparaturkosten so für unsere Kunden so gering wie möglich
zu halten, dennoch resultierend aus den Lohnkosten für unser Fachpersonal sind wir mit
Sicherheit nicht der billigste Anbieter auf dem Markt. Dennoch liegen unsere Reparaturpreise
weit unter denen der Hersteller, zumal wir technisch in der Lage sind auch Mainboard -
Reparaturen auszuführen welche oft anderweitig nur zu einem teuren Mainboardaustausch
führen. In vielen Fällen können wir unserem Kunden auch ein gebrauchtes und aufbereitetes
Ersatzteil anbieten um die magische Schwelle zum Neugerät nicht zu übertreten. Eine
Hardwarereparatur bewegt sich im Schnitt zwischen 80,- und 200,- €, auch hier erhalten
unsere Kunden vorab einen detaillierten Kostenvoranschlag.
Kommen auf mich Kosten zu wenn ich ein Notebook zur Fehleranalyse bei Ihnen
einliefere?
Ganz klar ja, wir nehmen uns für jedes Gerät im Schnitt eine halbe Stunde bis Stunde Zeit um
dieses zu zerlegen, überprüfen und durchzumessen, Ersatzteilpreise zu ermitteln oder um den
Fehler, sollte es nur ein kleiner sein auch sofort zu beheben. Somit erhalten Sie einen klaren
Kostenvoranschlag mit Fehleranalyse, Reparatur – Empfehlung und genauer Aufstellung von
Ersatzteilen und Arbeitszeit welche ebenfalls bei Versicherungen anerkannt wird.
Diese Kosten sind vom Kunden auch zu tragen wenn das Gerät bei uns nicht repariert wird,
sprich der Kostenvoranschlag abgelehnt wird. Im Reparaturfall wird der Kostenvoranschlag
voll auf die Reparaturkosten angerechnet.
Wie lange dauert es denn bis ich mein Notebook wieder fertig repariert abholen kann?
Wir haben in der Regel für Privatkunden einen Durchlauf von 3 – 4 Werktagen. Für alle
Kunden bieten wir zusätzlich einen 24 Stunden Eilservice an, wenn Ersatzteile ab Lager
verfügbar sind. Dieser kostet allerdings einen Aufpreis, da dadurch andere Terminarbeiten
sich nach hinten verschieben. Sollten die benötigten Ersatzteile nicht ab Lager verfügbar sein,
so hat der Kunde zumindest binnen 24 Stunden einen Kostenvoranschlag in der Hand und
kennt den genauen Reparaturpreis und die Lieferzeiten der benötigten Teile.
Sind meine persönlichen Daten bei Ihnen sicher?
Alle unsere Mitarbeiter haben eine Schweigeverpflichtung unter Eidestatt unterschrieben,
welche besagt das sie weder über Kundendaten noch über Inhalte mit Dritten sprechen dürfen.
Dies gebietet im übrigen auch meine Tätigkeit als Sachverständiger in laufenden Verfahren.
Des weiteren werden von uns keine Daten gelöscht, ist eine Rekonstruktion aus technischer
Sicht erforderlich wird dies in enger Absprache mit dem Kunden vorgenommen.
Welche Kundengruppen bedienen Sie?
Zu 20% Endkunden und kleinere Firmenkunden, 40% Versicherungen, 40% Systemhäuser
und Großmärkte.
Vielen Dank für das Interview.
